ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega depende del producto adquirido y está especificado en cada ficha de producto. Puede variar entre 5 y 7 días hábiles, 10 y 12 días hábiles o 30 y 35 días hábiles.
Todos los pedidos son procesados dentro de las 24-48h hábiles siguientes a la aceptación del pago. Durante este plazo de procesamiento (24-48h), los productos pueden agotarse debido a variaciones en el stock del fabricante o del proveedor. Aunque el sistema refleja la disponibilidad de forma automática, pueden producirse descuadres puntuales ajenos a nuestro control. En estos casos, Top Cocinas no podrá garantizar la disponibilidad inmediata del artículo ni asumir responsabilidad por la falta de stock sobrevenida, comprometiéndose únicamente a informar al cliente y ofrecer alternativas como el reembolso íntegro o el cambio de producto.
Una vez procesado el pedido (cuando aparece como "preparación en curso"), no podrá ser modificado ni cancelado. Hasta ese momento, se pueden realizar cambios o solicitar la cancelación.
El plazo de entrega del mismo empezará a contar desde que el pedido ha sido procesado, es decir, cuando cambia el estado a "preparación en curso".
IMPORTANTE: Las entregas se realizan a pie de calle. El transportista no está autorizado a subir el material al domicilio ni a entregarlo dentro del mismo.
La entrega se considerará completada una vez el transportista haya puesto el pedido a disposición del cliente y este haya firmado el albarán de recepción.
REVISIÓN DEL PAQUETE AL RECIBIRLO.
IMPORTANTE: Te recomendamos verificar el estado exterior del paquete en presencia del transportista.
- Si el paquete presenta signos de deterioro, indícalo claramente en el albarán de entrega (Por ejemplo: paquete golpeado)
- Si al abrir el paquete detecta daños no visibles externamente, escribe un correo, dentro de las 48h siguientes, a contacto@topcocinas.com indicando en el asunto "Incidencia pedido (y el número/referencia del pedido). Adjunta fotos claras del producto en cuestión y una breve descripción de la incidencia.
Pasado ese plazo, entenderemos que el pedido ha llegado correctamente. Si se presenta una reclamación fuera de ese palzo, los costes de reposición y envío correrán por cuenta del cliente.
IMPORTANTE: Si otra persona recibe el paquete por ti, infórmale de todo lo mencionado anteriormente. En caso de que no se realicen las comprobaciones y se firmen los documentos de entrega, cualquier daño no reclamado será responsabilidad del comprador.
DEVOLUCIONES
1- POR DESISTIMIENTO
Si deseas devolver un producto, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. Para iniciar la devolución, envía un correo a contacto@topcocinas.com indicando el número/referencia del pedido.
Las condiciones para la devolución son:
- El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- No se aceptarán productos ya montados, encolados o manipulados.
- Top Cocinas gestionará la recogida.
Una vez el producto haya llegado a nuestros almacenes y haya sido revisado, se realizará el reembolso exceptuando los costes de transporte y gestión, que serán de 10€ para pedidos de hasta 15kg y 20€ para pedidos superiores a 15kg.
2- POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Tal y como se detalla en el apartado anterior, tienes 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier daño sufrido durante el transporte.
Envíanos un mail a contacto@topcocinas.com con el asunto:
INCIDENCIA PEDIDO (número/referencia pedido)
- Fotos del producto o productos dañado.
- Breve descripción de la incidencia.