ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega empezará a contar desde la validación del cobro, esto es, desde que se encuentre efectivamente ingresado en nuestra cuenta bancaria el importe total del pedido y la recepción por parte del cliente del consiguiente correo electrónico de confirmación.
El plazo de entrega es de entre 3 y 5 días laborables, salvo situaciones ajenas a nuestra voluntad (inclemencias meteorológicas, huelgas de transporte, etc.) La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. La entrega se realizará siempre a pie de calle, nunca se sube el material al domicilio ni se entrega dentro del mismo.
IMPORTANTE: Al recibir su paquete, verifique su estado exterior en presencia del transportista:
- Si el material presenta deterioro, hágalo constar en el albarán de entrega (ponga por ejemplo “Silla golpeada”) y RECHACE EL PEDIDO.
- Si no presenta rotura exterior pero al abrirlo constata que tiene algún tipo de deterioro o rotura interna, escríbanos a info@topcocinas.com. Mándenos fotos del embalaje, de la etiqueta de envío y del daño e indique su número de pedido para poderle localizar.
Si en el plazo de siete días desde la recepción de la mercancía no presenta reclamación alguna mediante los procedimientos que en este documento se recogen, entendemos que el material le ha llegado correctamente y está conforme con los productos recibidos y el plazo de entrega.
DEVOLUCIONES
1- POR DESISTIMIENTO
Si desea devolver su producto dispone de 7 días naturales desde la fecha de recepción del mismo para hacerlo. Debe mandarnos un correo a info@topcocinas.com y hacérnoslo saber incluyendo su número de pedido. Topcocinas gestionará la recogida del mismo. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de que un producto devuelto por el cliente no llegue en el estado descrito, topcocinas.com no podrá proceder a la devolución del importe del mismo. No se aceptarán productos ya montados o encolados. Una vez recibido en nuestros almacenes y revisado procederemos a su reembolso exceptuando los costes de transporte y gestión (10€/bulto hasta pedidos de 15kg y 20€/bulto hasta 40kg).
2- POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente una vez se han recibido. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido enviando un mail a info@topcocinas.com con el número de pedido y fotos. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada y no realizaremos un reemplazo gratuito.
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informar a dicha persona que la mercancía debe ser revisada. Cualquier pérdida o daño en caso de que una tercera persona firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes serán asumidas por el comprador.